Итоги осуществления судебной защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области в 2022 году

Одним из основных направлений деятельности Управления по восстановлению нарушенных прав потребителей является правозащитная деятельность в интересах потребителей .

Судебная защита потребителей в рамках федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей осуществляется в формах, предусмотренных законодательством о гражданском судопроизводстве, в том числе путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (неопределенного круга потребителей).

Наиболее распространенной формой участия Управления в защите прав потребителей является вступление в процесс для дачи заключения в порядке п.  8 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»), ч.1 ст. 47 ГПК РФ по делу в целях защиты прав конкретных потребителей. Всего в 2022 г.было дано 394 заключения, судами рассмотрено 100,0% дел, по  которым были даны заключения, из них требования потребителей удовлетворены в 99,7 %, в пользу потребителей присуждено 15159,5 тыс. руб. (сумма  присужденных денежных средств в пользу 1 потребителя  составляет 38,6 тыс. руб.).

Структура заключений по гражданским делам, данных Управлением в целях защиты прав потребителей показывает, что большая часть заключений традиционно на протяжении последних лет приходится на сферу розничной торговли (67,3 %). Такая стабильность может быть объяснена высокой стоимостью отдельных видов товаров (автомобили, технически сложные товары и т. п.), что стимулирует граждан на реализацию своих гражданских прав и судебную защиту.

На долю судебных дел, связанных с оказанием финансовых услуг, приходится около  13,2 % всех заключений, 11,9 % пришлось на сферу оказания бытовых услуг, а в интересах потребителей жилищно-коммунальных, туристских услуг доля судебных дел составляет соответственно 2,0 %, 0,5 %, 3,0 % - на сферу культурно-развлекательных мероприятий.

В  соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением в судебные органы было подано 101  исковое заявление, из них: 62 иска в защиту неопределенного круга потребителей, 39  исков  в защиту конкретных потребителей, все рассмотренные иски удовлетворены в пользу потребителей.  Потребителям присуждено 1233,3 тыс. руб., в том числе 42,3 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

Из общего числа исков, поданных в защиту неопределенного круга потребителей, 30 исковых заявлений  (80,6 %) подано с целью устранения нарушений в  сфере оказания услуг и  19,4 % – в области розничной торговли. При этом следует отметить, что участие Управления в судебном процессе в той или иной форме повышает шансы потребителей на удовлетворение имущественных исков, что является убедительным доказательством эффективности такого участия в судебной защите потребителей.

Анализ структуры исков в защиту прав потребителей, поданных Управлением, показывает, что судебная защита пришлась на различные сферы  деятельности (розничная торговля (требования о расторжении договора купли-продажи вследствие отсутствия необходимой информации о товаре либо наличия информации, вводящей потребителя в заблуждение), в том числе посредством дистанционных каналов сети «Интернет» (нарушение сроков поставки товара, продажа товара, не соответствующего описанию), торговли по образцам (требования о расторжении договора купли-продажи в виду нарушения обязательств по договору со стороны продавца), бытовое обслуживание населения, услуги общественного питания, туристские, транспортные услуги, жилищно-коммунальные, образовательные услуги). Особое внимание в отчетном году  уделялось  защите потребительских прав социально-уязвимых слоев населения (лиц пожилого возраста).

Специалисты Управления  защищали интересы потребителей жилищно-коммунальных услуг. При подготовке исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей жилищно-коммунального комплекса осуществляется  взаимосвязанное применение соответствующих положений законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Иски направлялись  о прекращении нарушений прав потребителей на качество услуг водоснабжения.

Удельный вес числа удовлетворенных исков, от числа рассмотренных  составил в 2022 г. — 100,0 %, что соответствует показателю 2021 г.

Управлением ведется работа по анализу исполнения вступивших в силу решений судов в защиту прав конкретных потребителей, оказывается помощь потребителям в написании заявлений в банки, в которых открыты счета ответчиков, с целью погашения долгов посредством их списания и перечисления денежных средств банками в пользу взыскателей по исполнительным листам в соответствии с п.  7 ст. 70 Закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Кроме того, Управлением при наличии сведений о розничной торговле табачной продукции дистанционным способом направляются в суд административные исковые заявления (в порядке ст. 40 КАС РФ) о признании информации, размещенной на сайтах по дистанционной продаже табачной продукции  незаконной и признании такой информации запрещенной для распространения на территории РФ в отношении неопределенного круга лиц. Так, в 2022 году в суд направлено 12 заявлений, по результатам рассмотрения 9 исковых заявлений требования удовлетворены в 100 % случаях.

В рамках исполнения решений судов, вступивших в законную силу, выявленные сайты/страницы сайтов вносятся в единую автоматизированную информационную систему «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет» содержащие информацию, распространение которой в РФ запрещено».

Отдел защиты прав потребителей